近些年，零售与互联网之争一直是个热门，甚至引发了两位极具江湖地位的大佬有关“一个亿”的豪赌。当然江湖始终是江湖，大佬们也各自向对方方向的业务拓展，线上走向了线下，线下走向了线上。当然或者“仁者见仁，智者见智”，但对于零售本身的转型而言，随着租金、人工成本的上升，随着互联网消费习惯的形成，很多零售企业感受到了那股山雨欲来风满楼的感觉。因而转型是必须的，但问题是如何转型？（南通金蝶软件）

    或许转型应该围绕零售的本质：零售企业的核心资产是客户，向客户提供线下线上一致的客户服务是关键；但如何更好的实现，传统的门店管理模式，使门店很难高效的服务客户，因而让门店彻底”轻“起来，更好地给客户提供服务是必经路径。这将涉及到：门店的经营权释放、门店物权的对应改革（门店堆积大量库存）、门店的经营模式（线上线下调整）、门店的重POS模式调整等等。总之，“轻”应该是全方面的。（南通金蝶软件）

    关于ST. JOHN
        
    美国著名高级时装品牌ST.JOHN始创于1962年，总部位于美国加利福尼亚州尔湾。ST.JOHN以一款简约高雅的针织连身裙扬名，以让工艺与高级时装完美融和传为经典。多年来品牌不断演进，但系列的主调始终不变，其迷人雅逸的精巧时装系列，深受全球各地的女士热爱。（南通金蝶软件）
       
    ST.JOHN致力于美国制造，其精致的工艺，永久时尚，独一无二的美国设计和代表性的高质量针织工艺吸引了不少企业家，政治家，慈善家等社会名流。在美国ST.JOHN有超过200个店铺，并位于各主要高端百货商场。
        
    今天ST.JOHN的自营店铺已经登陆中国，2015年6月在中国注册了晟蔷（上海）贸易有限公司，并开始在中国区进行自有店铺运行的零售模式。目前客户在中北京、长春、沈阳、上海等多地已经布局并开展相关的销售业务。（南通金蝶软件）

    一、起点，对标海外零售经验

   ST.JOHN虽然在国内刚开展业务，但是根据美国多年的零售发展经营经验，需要将美国零售市场的先进经验，复制到中国市场的拓展中，具体包括如下需求：

    ◆ 多维度区域经营模式，即以店铺零售为前端运营的销售模式，并落实区域经营核算方式，落实门店经营责任和区域门店拓展责任，同时根据公司发展的实际，最终发展为多公司多区域多门店的组织格局。（南通金蝶软件）
    ◆ 更轻的门店端应用，解决店铺安装部署困难、升级与维护工作量大等难题，实现总部一次性安装部署，连锁店铺通过IE等浏览器直接使用系统；
    ◆ 丰富的线上线下营销能力， 实现会员管理、订单管理等跨系统大数据深应用，达到线上线下一体化运作，并与后台K/3 Cloud无缝连接，搭建符合高端女装服饰的电商执行系统。
    ◆ 强大的后台供应链，实时在系统中进行货品跟踪，从美国离岸、中国到港、物流储运、店铺接收等业务动作，完整的在系统中一一体现。规划采购管理、销售管理、库存管理、零售管理、费用管理、存货核算等子系统，涵盖了企业内部管理的全部核心业务。
    ◆ 构建灵活柔性化平台，根据业务纬度及流程随需应变，降低因固化流程带来的风险。

    二、  路径，互联网+零售创新

    2.1 创新“轻”门店管理

    高端服装的门店相对于传统的零售门店，体现出”慢零售“的特性，开单数量小，但是对于客户服务的要求高，因而会员管理、促销管理、灵活的数据分析等有着更高的要求。

    在 ST.JOHN店铺终端采用电脑一体机，以零售系统WEB接入方式进行业务开单操作，实时更新后台即时库存，并同步传递到K/3 Cloud中进行销售出货动作。同时向企业管理者提供即时分析店铺运营数据，更合理、高效的调配货品信息，及时响应客人潜在消费需求。在系统的落地中，通过K/3 Cloud标准产品+零售特性包+数据交易与传输（专利交易中间件技术），实现店铺端应用免安装、免部署、免维护，降低维护成本、支持快速开店扩张，随时随地处理业务。（南通金蝶软件）

    此外，在 ST.JOHN，通过更为开放的促销管理平台，可以实现促销策略分级控制，实现总部管控与店铺灵活设置相结合，满足各种促销管理的要求。支持多种形式促销政策的灵活自有定义，包括买送、买减、买换、整类促销、打折赠券返还优惠、商品折扣、会员优惠促销、单品促销、组合促销、礼盒促销、时点促销、限量促销、数量促销等。

    2.2 线上线下“全”渠道管理

    在 ST.JOHN，为了更好的满足客户消费习惯，逐步构建了对应的线上营销体系，以官方商城为核心，统一管控各电商渠道业务处理系统，连接淘宝、京东等第三方电子商务平台网店、企业自建网店及ERP的桥梁，既实现了第三方电商平台网店、企业自建网店订单的统一收订处理，实现了线上线下的协作处理，更实现了与库存管控，财务核算等主体ERP业务模块的对接，为企业提供了线上交易+线下电商订单集中处理中心+ERP供应链+ERP财务管理的一站式电子商务解决方案。（南通金蝶软件）

    2.3 会员“全”网管理

    随着线上线下业务的发展，ST.JOHN对于会员管理也提出了越来越高的要求，其中核心就是全网的会员管理，即会员在线上线下的各通路享受统一一致的会员服务，并将会员管理的信息拓展到“微”端，便于会员便捷了解自身的相关信息，零售会员可登记会员的详细信息：姓名、年龄、性别、电话、微信号等。并跟踪会员线上线下各类消费记录查询，能根据消费金额、商品、会员信息做消费查询。对于会员的积分管理，依据会员的积分制定兑换规则在全网各通路兑换，同时支持会员生日及消费提醒功能。支持自定义会员级别、会员账户（储值/积分/赠送/次数/返利）、卡券、自定义积分与折扣维度（按会员/级别/卡券），支持移动端会员服务与会员分析等功能。（南通金蝶软件）

    2.4 基于“物权”的轻门店管理

    在ST.JOHN，企业对于“轻”门店有着系统的思考。首先通过整合企业的财务业务系统，形成财务业务零售一体化管控。同时基于门店独立的经营定位，需要明晰门店对于“每一件服饰”的经营责任，因而门店之间将在经营责任层面，形成内部交易关系，例如：在总部的一件衣服，由于某门店已经申请，则形成内部的交易，而总部此时仅作为货物的保管者存在；当然对应的，对于每一件衣服的促销等行为，也会作为门店的经营绩效，因而门店的促销系统是支持多级促销（详情可以参见对应模块）。根据需要，系统提供了货主、保管者、库存状态三个重要维度，帮助晟蔷在公司总部、物流公司、店铺门店之间多维度全方面了解存货的明细信息。（南通金蝶软件）

    2.5  数据驱动，单据及报表定制

    今天的门店“轻”了，因而数据的价值将极其重要，需要驱动门店的经营优化，依据高端服装行业零售的特点，在ST.JOHN，系统对货品代码规则进行分段平级交叉统计，建立了7张基础信息对照表。通过对照表的应用，优化数据的分析使用需求，并形成了系统的常用报表体系。（南通金蝶软件） 

    客户感言

    我们选择企业管理信息系统的一个重要的评估因素，就是必须是符合公司管理目标的业务、财务一体化的系统，并且可不断按企业发展进行扩充，因此，我们最终选择了与金蝶进行长期合作。

    在信息化产品选择方面，我们听取了金蝶团队的建议，选择了K/3 Cloud作为公司信息化战略发展的平台，主要关注的是平台的可再扩展性，为将来业务所需要的多系统集成搭建一个良好的平台基础。（南通金蝶软件）

    此项目能够顺利上线，与双方团队成员的通力合作是分不开的，金蝶实施团队的专业性，以及过程中任劳任怨的服务意识，还有不断根据双方的交流提出建设性的方案，都给我们留下了非常深刻的印象。目前项目一期虽然已完成，后续的会员管理、订单管理的平台建设，企业经营大数据的集成整合等这些企业经营、管理方面的新需求，也将和金蝶专业团队共同协商、研讨。

    我们坚信金蝶K/3 Cloud平台，是我们企业信息化建设的一个优质平台，也希望得到金蝶公司一如既往的支持！（南通金蝶软件）

                                                               ——财务总监  陈艺

 

 

 

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